Como uma Loja Física de Tênis no Atacado Sobreviveu à Crise

Quando a pandemia chegou, muita gente achou que o comércio físico estava com os dias contados. As portas fecharam, o movimento sumiu e até os fornecedores ficaram sem chão. Mas no meio dessa tempestade, teve uma loja de tênis no atacado que não só sobreviveu, como aprendeu a nadar em mar revolto.

Hoje você vai conhecer o caso da Loja Passo Certo, de Franca (SP), que enfrentou a maior crise do varejo moderno e saiu mais forte. Uma história de criatividade, coragem e muito olho no cliente.

O Começo: Loja Tradicional, Modelo Antigo

A Passo Certo já estava no mercado desde 2006, vendendo tênis no atacado para pequenos lojistas e sacoleiros de toda a região. Era aquela loja com vitrine cheia, cafezinho no balcão e atendimento presencial — o bom e velho modelo raiz.

Com vendas consistentes, a loja atendia gente de toda parte: cidades vizinhas, compradores de ônibus fretado, viajantes com mala de rodinha e olho em preço baixo. Tudo ia bem… até março de 2020.

O Choque: Portas Fechadas, Estoque Cheio

Com o decreto de fechamento do comércio não essencial, a loja ficou 3 meses de portas fechadas. O estoque estava lotado com a nova coleção, e os boletos começaram a vencer.

O WhatsApp ficou mudo. As vendas sumiram. E aí veio a pergunta que tirou o sono dos donos:

“Será que a gente consegue passar por essa?”

O Ponto de Virada: Olhar pra Dentro

Em vez de esperar, a equipe da loja decidiu agir com o que tinha na mão. O gerente, Luiz, chamou os funcionários mais antigos e disse:

“Vamos vender com o celular. A gente conhece os clientes. Eles confiam na gente. A gente só precisa aparecer.”

E assim começou a transformação da Passo Certo.

7 Estratégias que Fizeram a Loja Sobreviver

1. Vendas pelo WhatsApp com Catálogo Simples

Pegaram fotos dos tênis direto da prateleira, montaram catálogos semanais em PDF e enviaram pra lista de clientes.

Resultado: começaram a vender sem abrir a loja.

2. Lista VIP de Atacadistas

Criaram um grupo com os clientes que compravam mais. Esses recebiam promoções antes de todo mundo, com atendimento exclusivo.

3. Entrega Expressa Regional

Fecharam parceria com um motoboy e faziam entregas em até 48h em cidades num raio de 50km. Pagamento via Pix ou maquininha portátil.

4. Lives de Venda no Instagram

Duas vezes por semana, faziam lives mostrando os tênis no pé, com modelos e explicações. Era simples, mas real e cativante.

5. Ofertas Relâmpago com Kit Pronto

Criaram kits com 5 ou 10 pares variados a preço fechado. Era só o cliente escolher a grade e o estilo, e o pedido ia pronto.

6. Pagamento Flexível

Negociaram prazos com fornecedores e repassaram o benefício pro cliente. Parcelavam em até 3x sem juros e aceitavam boleto pra CNPJ.

7. Recompra Premiada

Cada revendedor que comprava duas vezes no mês ganhava frete grátis na terceira compra. Isso incentivou a volta dos pedidos.

O Resultado: Vendas Estáveis e Marca Fortalecida

Mesmo com a loja física fechada por 3 meses e o movimento caindo depois disso, a Passo Certo:

Manteve 80% do faturamento
Não demitiu nenhum funcionário
Aumentou em 30% o número de clientes fora da cidade

Além disso, a marca ficou mais conhecida nas redes sociais, ganhando seguidores e novos revendedores em regiões onde nunca havia chegado.

O Que Mudou na Loja Depois da Crise?

Quando tudo começou a voltar ao normal, a loja não abandonou as estratégias digitais. Pelo contrário, elas viraram rotina:

As lives continuam (e vendem mais que vitrine)
O WhatsApp virou o principal canal de atendimento
Os kits prontos se tornaram linha fixa de atacado
O Instagram passou a receber investimento em anúncios

Hoje, a loja física funciona junto com o digital. A venda acontece dentro da loja, no celular do cliente ou numa chamada de vídeo. O importante é fazer o tênis chegar até quem quer comprar.

Lições da Passo Certo para Lojas Físicas no Atacado

1. O Relacionamento Vale Mais que a Fachada

O cliente é fiel ao vendedor que atende bem, não ao prédio bonito.

2. Celular é o Novo Ponto de Venda

Se você tem WhatsApp, Instagram e uma câmera, você tem uma loja na mão.

3. Equipe Treinada é Equipe que Vende

Os vendedores da Passo Certo aprenderam a gravar vídeo, fazer story, responder online — tudo com treino simples e incentivo.

4. Quem se Move Primeiro, Lucra Antes

Esperar a crise passar pode ser o maior erro. Quem age rápido, sobrevive.

Perguntas Frequentes Sobre Lojas Físicas no Atacado

Loja física ainda tem futuro?

Sim! Mas ela precisa estar conectada com o digital. A loja do futuro é híbrida: vende presencial e pela internet.

É caro digitalizar o negócio?

Não. Começar com WhatsApp e Instagram já é suficiente. O importante é constância.

Vale a pena fazer live mesmo sem estrutura?

Vale! As lives da Passo Certo eram feitas com celular e ring light de R$ 60. O que vende é autenticidade, não estúdio.

Como montar um kit atacado que vende?

Escolha os modelos mais buscados, misture cores e numerações e ofereça preço fechado com frete ou brinde. Facilidade vende.

Como lidar com cliente que não conhece a loja?

Mostre prova social: vídeos, feedback, stories com depoimentos e bastidores da loja. Gera confiança.

Conclusão

A história da Passo Certo mostra que a força de uma loja não está nas paredes, mas nas pessoas. Em vez de esperar, eles criaram. Em vez de reclamar, agiram. E, principalmente, escutaram o cliente.

Se você tem uma loja física e sente que o movimento caiu, talvez seja hora de aprender com esse exemplo. Não precisa de mil reais pra mudar, só de atitude, criatividade e um pouco de coragem.

E como dizem por aí: quem não vende no digital, fica invisível.